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Cómo cuidamos tus datos en luckygames

Este aviso explica qué información recopilamos cuando usas tu cuenta, cómo la usamos y cuáles son tus derechos sobre ella. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo comunicarte con nosotros sobre tus datos

Si tienes preguntas sobre el uso de tu información personal, quieres ejercer alguno de tus derechos o necesitas reportar un problema relacionado con tu privacidad, puedes contactarnos por cualquiera de estos canales. Respondemos en español y atendemos solicitudes relacionadas con acceso, rectificación o cancelación de datos.

Chat en línea Escríbenos desde el ícono de chat dentro de tu cuenta. Es el canal más rápido para dudas sobre privacidad o datos personales.
Correo electrónico Envía tu solicitud formal de privacidad a nuestro correo de soporte. Incluye tu nombre de usuario y el detalle de tu petición.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Ayuda' dentro de tu cuenta puedes abrir un ticket específico de privacidad. Recibirás una respuesta por escrito.
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo manejamos y protegemos tu información

Aplicamos medidas técnicas para resguardar tus datos en cada punto del servicio: desde que inicias sesión hasta que realizas un retiro a tu cuenta bancaria. Tu información se conserva el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables en México; una vez vencido ese plazo, la eliminamos de forma segura.

Cifrado en tránsito

Toda comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada con SSL para que nadie más pueda interceptarla.

Cookies y preferencias

Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso activo y cookies de preferencia para recordar el idioma y los filtros del lobby. Puedes ajustarlas desde tu navegador.

Retención de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o según lo exija la ley local vigente. Al cerrar la cuenta, iniciamos el proceso de eliminación conforme a la normativa

Acceso a tu expediente

Puedes solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti en cualquier momento. Procesamos la petición a través del formulario de privacidad en tu cuenta.

Preguntas sobre tu privacidad y tus datos

Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre cómo tratamos tu información personal, qué derechos tienes y cómo ejercerlos. Si no ves tu pregunta aquí, escríbenos por chat.

Guardamos nombre, correo, número de celular y los datos de identidad necesarios para verificar tu cuenta. También registramos el método de pago que usas, ya sea SPEI, OXXO o CoDi.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios. Solo los compartimos con proveedores técnicos imprescindibles para operar el servicio, como procesadores de pago o verificadores de identidad.

Abre un ticket desde la sección 'Ayuda' de tu cuenta o envíanos un correo indicando tu usuario y la petición concreta. Atendemos solicitudes de acceso, rectificación y cancelación en español.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o mientras la ley local en México lo requiera. Pasado ese período, los eliminamos de manera segura siguiendo los protocolos internos

Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso y cookies de preferencia para el lobby. Puedes desactivarlas o ajustar sus permisos directamente desde la configuración de tu navegador o celular.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Si tienes dudas sobre tu elegibilidad, consulta los términos o escríbenos por chat antes de crear una cuenta
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.